konnito,
aldean0,
support@passport.msn.com
Asunto: Recuperar cuenta
Antes de intentar restablecer la contraseña, te recomendamos que elimines los archivos que almacena tu explorador de Internet. Esta informacion almacenada facilita la comunicacion entre tu computadora y los sitios web. Con el tiempo estos archivos almacenados se vuelven obsoletos, por lo tanto, es conveniente eliminarlos, para hacerlo, sigue estos pasos:
1. Abre Internet Explorer.
2. Haz clic en el menu "Herramientas" y luego en "Opciones de Internet".
3. En la ficha "General", luego en "Eliminar cookies" y luego en "Aceptar".
4. Haz clic en "Eliminar archivos" y luego en "Aceptar".
5. Haz clic en "Aceptar" para finalizar.
Nota: debido a que no nos has detallado si has intentado restablecer tu contraseña en linea, te indicaremos todas las formas posibles que dispones para restablecerla.
A) Restablecer la contraseña por correo electronico
B) Si has olvidado tu contraseña y no recuerdas la respuesta a tu pregunta
secreta, podemos restablecer tu contraseña proporcionándonos cierta
información.
A) Para restablecer la contraseña por correo electronico, sigue estos pasos:
1. Visita el siguiente sitio: <removed tag>
http://login.live.com.
2. Haz clic en "¿Has olvidado la contraseña?".
3. Escribe la direccion de correo electronico de la cuenta cuya contraseña desees restablecer.
4. Escribe los caracteres que se muestran en la imagen y, a continuacion, haz clic en "Continuar".
Nota: si no puedes leer la imagen, haz clic en el icono de altavoz situado junto a la imagen y, a continuacion, escribe lo que oigas.
5. Haz clic en "Enviarte un mensaje de correo electronico para restablecer la contraseña".
Nota: si no dispones de informacion de cuenta personal ni de una pregunta y una respuesta secreta asociadas a tu cuenta, no se mostrara la pagina "Restablecer tu contraseña por correo electronico". Si creaste las credenciales de tu cuenta mediante una cuenta de correo electronico existente que no sea de MSN ni MSN Hotmail y has especificado una direccion de correo electronico "alternativa", se mostrara otra pagina. En esa pagina se te pedira que selecciones la direccion de correo electronico a la que desees que Windows Live ID te envie el mensaje de correo electronico de restablecimiento de contraseña.
6. En la pagina "Restablecer tu contraseña por correo electronico", haz clic en "Enviar un mensaje de correo electronico a mi direccion de correo electronico alternativa" y, a continuacion, haz clic en "Enviar mensaje".
Notas:
- El mensaje de correo electronico de restablecimiento de contraseña contiene instrucciones y un vinculo a la pagina principal de servicios de la cuenta donde podras restablecer la contraseña. Si tienes una contraseña segura, deberas escribir su respuesta secreta. Una contraseña segura contiene un minimo de ocho caracteres e incluye una combinacion de letras, numeros y simbolos. Una buena contraseña segura es aquella que puedes recordar sin problemas, pero que otras personas no podran adivinar facilmente. Las contraseñas poco seguras contienen palabras del diccionario, nombres, fechas, letras o numeros consecutivos, o palabras comunes con simbolos en lugar de algunas letras, como "c0ntraseñ@".
- Si dispones de una cuenta limitada, el mensaje de correo electronico de restablecimiento de contraseña solo se envia a la direccion de correo electronico "alternativa", si la proporcionaste. Una cuenta limitada es una cuenta que te permite iniciar sesion en algunos sitios y servicios de Windows Live ID sin necesidad de facilitar ninguna direccion de correo electronico valida ni informacion de la cuenta.
7. Haz clic en "Listo". Esta serie de pasos enviara un mensaje de correo electronico con el asunto "Restablezca la contraseña de Windows Live ID" a la direccion de correo electronico alternativa que proporcionaste en tu perfil. Si no ves el mensaje en tu Bandeja de entrada, mira a ver si estaen la carpeta "Correo no deseado". Los servicios de correo electronico suelen ofrecer filtros que pueden dirigir los mensajes de correo electronico procedentes de algunos dominios a una carpeta denominada "Correo no deseado". Para obtener mas informacion sobre los filtros, ponte en contacto con el proveedor de tu servicio de correo electronico.
8. Responde al mensaje lo antes posible haciendo clic en el vinculo que contiene el mensaje. Se mostrarauna pagina en la que debes confirmar tu direccion de correo electronico.
9. Escribe en letras minusculas la direccion de correo electronico cuya contraseña desees restablecer. Por ejemplo, escribe [INSERTAR EL NOMBRE DE LA CUENTA EN MINuSCULAS]
10. Haz clic en "Continuar".
11. Escribe la nueva contraseña en el cuadro de texto "Nueva contraseña".
Notas:
- Las contraseñas deben tener un minimo de 6 caracteres y un maximo de 16.
- Las contraseñas no deben coincidir con la respuesta a tu pregunta secreta.
- Para que tu cuenta sea mas segura, te sugerimos que utilices una contraseña que cuya seguridad sea "Media" o "Alta" en el medidor Seguridad de la contraseña.
12. Vuelve a escribir tu contraseña preferida para confirmarla.
13. Para configurar tu contraseña de forma que caduque cada 72 dias, activa la casilla de verificacion "Caducidad de la contraseña".
Nota: si seleccionas esta caracteristica, recibiras un recordatorio cuando sea necesario que cambies tu contraseña.
14. Haz clic en "Continuar" y, a continuacion, en "Listo".
Nota: el mensaje de correo electronico de restablecimiento de contraseña contendra instrucciones y un vinculo a la pagina principal de servicios de la cuenta donde podras restablecer la contraseña.
Si has olvidado tu contraseña y no recuerdas la respuesta a su pregunta
secreta, puedes restablecer tu contraseña proporcionándonos cierta
información.
B)Restablecer la contraseña enviandonos un formulario con informacion:
Nota: es necesario que respondas "todas" las preguntas de la manera mas completa posible, no dejes ningun punto sin contestar. Recuerda que los datos que debes completar son los que ingresaste en el momento de crear tu cuenta, o sus posteriores modificaciones.
1) Nombre de inicio de sesion de MSN Hotmail
(cuenta de correo con inconvenientes):
2) Nombre y apellido:
3) Fecha de nacimiento (mes/dia/año):
4) Pais o region:
5) Estado / Provincia (si aplica):
6) Codigo postal o Zip Code:
7) Lista de direcciones IP de las computadoras que sueles utilizar para acceder a tu cuenta (sea de tu oficina, casa, cibercafe, etc.).
Para saber el IP de la computadora que utilizas, dirigete a:
http://www.whatismyip.com tu IP sera mostrada bajo el texto "Your IP Is".
Respuesta a tu pregunta secreta (si aplica):
9) Correo electronico alternativo (si aplica):
10) Nombre de tu proveedor de Servicios de Internet (del trabajo, cibercafe, casa, etc.):
11) Fecha y hora de la ultima vez que has iniciado sesion sin inconvenientes:
12) Fecha aproximada de la creacion de la cuenta (mes/dia/año):
Informacion adicional que nos ayudara a constatar que eres el propietario.
- Windows Live Hotmail / MSN Hotmail:
1) Carpetas personalizadas de Hotmail (aparte de las predeterminadas):
2) Contactos de tu libreta de direcciones (nombres de las cuentas de correo):
3) "Asuntos" de algunos mensajes que poseas en tu bandeja de entrada o carpetas:
- Windows Live Messenger / MSN Messenger:
1) Lista de contactos de tu lista Amigos:
2) Tu nombre para mostrar de Windows Live Messenger / MSN Messenger:
